Considerando que estamos o tempo todo conectados, e nossas vidas sendo transformadas em dados, hora coletados pelas redes sociais, transações bancárias, compras pela internet, hora por inúmeros outros aplicativos que rastreiam nossa localização em tempo real, somado a toda a nossa história de vida, com diversas influências culturais, familiares e a sociedade a qual fazemos parte, fica a pergunta:

Como se aproximar das pessoas em um ambiente disperso onde a informação é incrivelmente pulverizada?

A resposta é: sendo relevante.

Nós somos inclinados a perceber somente o que é diferente. Nós não compramos produtos, mas sim significados, e nos expressamos através deles.

Este processo todo entre receber um bombardeio de informações e tomar a decisão, não existe sem a emoção. A emoção estimula a mente 3 mil vezes mais rápido que o pensamento racional. Não tomamos a decisão sem aspectos afetivos. Estamos o tempo todo nos relacionando com outras pessoas, com o nosso passado e com o nosso presente.

Alguns dados:

• 90% das decisões de compra são feitas inconscientemente.
• Os seres humanos processam recursos visuais 60.000 vezes mais rápido que o texto.
• 50% de uma experiência de marca é baseada na emoção.

E como tirar proveito destas informações?

Uma vez que 90% das decisões de compra são tomadas inconscientemente, mas 89% dos consumidores não sentem uma conexão pessoal com as marcas que estão comprando, isso indica que há uma grande oportunidade de diferenciar sua empresa da concorrência trabalhando para estabelecer uma conexão emocional e trazer um significado para o consumidor. Transformando sua marca, em uma marca emocional.

O que é marca emocional?

A marca emocional é o processo de formar um relacionamento entre um consumidor e um produto ou marca, provocando suas emoções, criando conteúdo que agrada ao estado emocional, ego, necessidades e aspirações do consumidor, de novo: significado.

Marc Gobé criou o conceito de marca emocional há mais de 20 anos e o detalhou em seu livro The New Paradigm for Connecting Brands to People. Sua filosofia é baseada na observação de que as conexões podem ocorrer em um nível emocional nos relacionamentos entre marcas e pessoas.

A marca emocional corresponde ao desejo natural dos seres humanos de amor, poder, segurança emocional e gratificação do ego, e esses fatores afetam direta e indiretamente o valor da marca e o comportamento dos clientes em relação a ela.

A teoria Hierarquia das Necessidades de Maslow classifica a motivação emocional através de necessidades biológicas e sociais. Os humanos precisam cobrir suas necessidades fisiológicas (comida, abrigo, ar, água) antes de poderem subir a pirâmide para atender às suas necessidades emocionais: estima (respeito, status, força) e autoatualização.

E se as teorias de Maslow das necessidades humanas pudessem ser aplicadas à marca? Como as marcas mais reconhecíveis do mundo foram tão bem-sucedidas em cativar grandes populações e aplicar princípios da natureza humana?

Descobrir o que as necessidades do seu produto ou serviço satisfazem e onde sua proposta de valor se encaixa na pirâmide, pode ajudá-lo a restringir quais apelos emocionais devem ser direcionados.

A marca emocional apela a Ethos, Pathos e Logos (retórica de Aristóteles), como fundamentos das técnicas de marketing persuasivas. Quando se é capaz de equilibrar os três, você tem uma marca emocionalmente poderosa.

Essas técnicas são categorizadas em três grupos com base em como a retórica é usada nos argumentos.

1. Ethos: apelo à credibilidade e ética.
Apelar ao Ethos, cria confiança e credibilidade dentro do seu setor e estabelece sua marca como a autoridade no espaço.

2. Pathos: Apelo à Empatia.
O Pathos motiva os consumidores a agir, criando um senso de urgência, um medo de perder, um sentimento de pertencer e muito mais, desde que seja feito com cuidado e não faça o consumidor sentir que suas emoções estão sendo manipuladas.

3. Logos: apelo à lógica e à razão.
O Logos, dos três, o pilar mais persuasivo de Aristóteles, também é o mais dependente dos outros pilares. Apenas apontar fatos, estatísticas ou recursos para os consumidores geralmente não é suficiente para convencê-los a agir.

Todos os três princípios de Aristóteles não precisam ser aplicados a todas as situações, mas quando se está criando uma estratégia emocional pode aumentar sua capacidade de persuasão.

Tudo, desde um ícone, o design da embalagem, o design de um produto e a construção de uma experiência do usuário, pode ser otimizado por meio de uma marca emocional para estabelecer a lealdade entre seus usuários. Os consumidores podem ter reações altamente emocionais, não apenas para grandes marcas como a Apple, mas também para empresas menores como a sua.

Somente com um aprofundado conhecimento das necessidades do consumidor que conseguiremos dar significados para produtos e serviços, através de experiencias únicas, trazendo um pensamento positivo e propositivo, traduzidos em um único significado.

Então finalizo com a seguinte pergunta:

Você que está começando a criar uma empresa, você que tem uma empresa. Quais são as histórias que você vai querer que seu público conte sobre sua marca?

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Texto publicado na plataforma colaborativa planta.vc.
www.planta.vc